Cải cách hành chính (CCHC) là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; trong đó, người dân, tổ chức là trung tâm phục vụ và sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Thực hiện Kế hoạch số 233/KH-UBND ngày 20/6/2026 của UBND xã Chiên Đàn về cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2026 - 2030, xã xác định công tác thông tin, tuyên truyền CCHC là nhiệm vụ thường xuyên, có vai trò quan trọng trong nâng cao nhận thức, tạo sự đồng thuận và tăng cường sự tham gia của người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện CCHC. Kế hoạch đặt mục tiêu xây dựng UBND xã hoạt động công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại; lấy người dân, tổ chức làm trung tâm và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Đa dạng hóa hình thức tuyên truyền, đưa thông tin CCHC đến gần người dân
Trong thời gian tới, UBND xã Chiên Đàn tiếp tục đổi mới nội dung và phương thức tuyên truyền CCHC theo hướng thiết thực, dễ tiếp cận, phù hợp với từng nhóm đối tượng. Công tác tuyên truyền được thực hiện thông qua Trang thông tin điện tử của xã, hệ thống truyền thanh, mạng xã hội, các nhóm cộng đồng, hội nghị, các hình thức trực quan và hoạt động tuyên truyền tại cơ sở.
Nội dung tập trung vào những vấn đề người dân, doanh nghiệp quan tâm như: quy định, quy trình và thành phần hồ sơ thủ tục hành chính; dịch vụ công trực tuyến; thanh toán trực tuyến; số hóa hồ sơ; sử dụng tài khoản định danh điện tử; quyền và trách nhiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính; cách thức phản ánh, kiến nghị và đánh giá mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính.
Kế hoạch CCHC giai đoạn 2026 - 2030 của xã cũng xác định rõ việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, mạng xã hội, Trang thông tin điện tử, nhóm Zalo cộng đồng và các hình thức trực quan để tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, phát huy vai trò của Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội và Tổ công nghệ số cộng đồng trong tuyên truyền, vận động và giám sát thực hiện CCHC.
Hướng mạnh tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến
Một trong những nội dung trọng tâm là tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp chuyển từ phương thức giao dịch trực tiếp sang môi trường điện tử, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.
Theo Kế hoạch số 233/KH-UBND, giai đoạn 2026 - 2027, xã Chiên Đàn phấn đấu 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; 100% hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính được cập nhật, theo dõi trên môi trường điện tử; 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được cấp điện tử; mức độ hài lòng của người dân, tổ chức khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến đạt từ 95% trở lên.
Để thực hiện các mục tiêu trên, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp tục tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, sử dụng tài khoản định danh điện tử; đồng thời phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số.
Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo
Tuyên truyền CCHC không chỉ nhằm cung cấp thông tin mà còn tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp tham gia giám sát, phản ánh và đóng góp ý kiến đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
UBND xã sẽ tiếp tục duy trì việc lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức bằng nhiều hình thức, trong đó chú trọng khảo sát trực tuyến thông qua mã QR và các nền tảng số. Những ý kiến phản ánh, kiến nghị liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính và tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức sẽ được tiếp nhận, tổng hợp để kịp thời xem xét, xử lý theo thẩm quyền.
Giai đoạn 2028 - 2030, xã Chiên Đàn phấn đấu mức độ hài lòng của người dân, tổ chức trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 95%; trong đó, mức độ hài lòng đối với các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến người dân đạt từ 90% trở lên. Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu, hồ sơ đã được số hóa đạt tối thiểu 90% và tỷ lệ thanh toán trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính đạt từ 80% trở lên theo lộ trình của thành phố.
Tuyên truyền gắn với nâng cao chất lượng phục vụ
Cùng với tuyên truyền, UBND xã Chiên Đàn tiếp tục nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ và văn hóa công sở; kịp thời chấn chỉnh các trường hợp thiếu trách nhiệm, gây phiền hà, chậm trễ trong giải quyết công việc và thủ tục hành chính.
Công tác tuyên truyền cũng gắn với việc giới thiệu, nhân rộng các mô hình, sáng kiến, cách làm hiệu quả trong CCHC, qua đó tạo chuyển biến từ nhận thức đến hành động, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền xã Chiên Đàn công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, vì Nhân dân phục vụ.
Với phương châm “lấy người dân, tổ chức làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo”, xã Chiên Đàn sẽ tiếp tục đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền CCHC bằng nhiều hình thức phù hợp, đưa các chủ trương, chính sách và tiện ích của cải cách hành chính đến gần hơn với người dân, doanh nghiệp; góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân và thực hiện thắng lợi các mục tiêu CCHC giai đoạn 2026 - 2030.